西門子家電中國總裁就冰箱門道歉 將免費上門服務

12月4日，西門子家用電器中國總裁兼首席執行官羅蘭·蓋爾克就西門子冰箱質量問題道歉，稱對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者，將免費提供上門服務。

    從9月開始，老羅英語培訓創始人羅永浩連續發布微博，指西門子冰箱存在“門關不嚴”問題，但是西門子“回避問題”。羅永浩11月20日來到西門子公司北京總部進行“維權”，并現場砸了三臺冰箱。20日晚間，西門子（中國）有限公司（以下稱西門子中國）官方回應稱，所涉冰箱產品系合資公司博西家用電器（中國）有限公司（以下稱博西家電）獨立生產、銷售并提供售后服務。該回應被媒體指出其回避責任。

    12月4日，西門子中國官方再次就冰箱質量問題發布了一封西門子家用電器中國總裁蓋爾克的信，稱“經過認真反思，我們發覺忽略了一個重要的事實”，“消費者在消費過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。 如果您冰箱的門不容易關上，對您來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應該為此向您道歉，并采取措施予以解決。”

    正如11月20日西門子中國所回應，博西家電官網顯示，從1997年開始，博西家電全面負責西門子家電在中國的品牌管理與品牌發展，以及家用電器在中國的銷售和售后服務工作。蓋爾克任博西家電中國總裁兼首席執行官。

    以下為西門子中國發布的“蓋克爾先生與西門子冰箱消費者的溝通視頻（文字稿）”原文

    大家好，我是西門子家用電器中國總裁兼首席執行官，羅蘭·蓋爾克。

    從九月底以來，微博上關于西門子冰箱門不容易關上的討論引起了網上公眾、消費者和新聞媒體的關注。西門子家電一直在和新聞媒體說明：只有極少數量的西門子冰箱出現這樣的情況，而整體來說，西門子冰箱并沒有質量問題。但是經過認真反思，我們發覺忽略了一個重要的事實，因此我愿意向大家明確表達：

    作為廠家，消費者在消費過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。 如果您冰箱的門不容易關上，對您來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應該為此向您道歉，并采取措施予以解決。

    在此，我向所有使用我們冰箱產品過程中，對冰箱門關閉效果不滿意的消費者，表示誠摯的歉意：我很抱歉給您帶來這些麻煩，而我們又沒有做出及時反應，請在此接受我的道歉！

    我保證，包括我在內，所有西門子家電的員工將全力以赴，盡快解決您所遇到的問題。同時我們將開展以下一系列的工作來達到這個目標：

    首先，我們在下周內，將專門開通微博客戶服務平臺，用于解決用戶的網絡投訴和維修申請。

    其次，我們將為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務。不論您的冰箱是否在保修期內，都可以享受這項免費上門服務。

    第三，如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上，在條件允許情況下，我們也可以為您的冰箱加裝一個閉門器，這項服務也是完全免費的。

    我相信通過這些服務措施，您所遇到的問題能很快得到解決。我希望大家使用西門子冰箱能夠百分之百的滿意。只有你們滿意，我才會覺得我們的工作達到了目標。

    我本人承諾將持續不斷地跟進這項工作，并且及時向大家通報我們工作的進展。

    謝謝！

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