上半年上海銀監局信訪投訴1037件 信用卡占比最高

每經記者 裴文斐 發自上海

據上海銀監局今日（8月6日）發布的數據顯示，2013年上半年，上海銀監局共收到各類投訴事項1037件。其中，來信235件、來訪48批82人次、來電754個。

按客戶投訴處理內容的性質分類，仍以反映金融消費者與金融機構服務糾紛類投訴為主，占比88.90%，且主要集中在信用卡、存貸糾紛、代理保險、服務質量、理財產品和服務收費等方面，占比分別為26.60%、15.70%、14.20%、7.20%、6.20%和5.70%。

其中，服務收費和信用卡的投訴占比有所降低，較去年下半年分別下降了3.90和3.12個百分點；存貸糾紛投訴集中度有所提升，占比較去年增加了2.11個百分點；服務質量、代理保險、理財產品投訴占比較去年下半年略有提升，分別微升了0.59、0.53、0.44個百分點。

按機構分，五家大型銀行因機構眾多，渠道遍布，投訴占比相對突出，占40.00%，環比微降0.25個百分點；三家中資法人銀行占比7.70%，環比微升0.76個百分點；股份制銀行分行占比17.60%，環比微升0.28個百分點。

其中個別銀行涉及信用卡和理財產品方面的投訴較突出：外資銀行投訴占比4.60%，環比微升0.62個百分點，主要集中在個別外資銀行的理財產品上；7家在滬總行級信用卡中心投訴占比13.10%，環比下降1.33個百分點。