推進保險服務“適老化” 太平財險多措并舉護航老年群體晚年生活

當下，我國正處于“人口老齡化”與“信息數字化”交織的時期，太平財險聚焦提升老年群體金融服務的便利性和保障老年人金融安全等方面，積極推進保險服務“適老化”，多措并舉護航老年群體晚年生活。

探索“友好型”保險服務，老年群體保險消費更便捷

近年來，老年消費群體得到社會各界關注，老年群體在金融消費中占有重要比重，如何為老年群體提供“友好型”保險服務是保險行業不斷探索的方向。太平財險針對老年群體認真研究制定柜面服務標準，在全國各地營業場所配備老年群體專座等設施，同時開設老年人優先“綠色窗口”為老年消費者投保提供便捷服務。在處理老年群體業務流程上，太平財險積極探索簡化老年群體投保流程、提升出單效率，優化老年群體理賠業務辦理程序，縮短理賠時間，減少“跑腿數量”，切實為老年群體提供便捷、“友好型”服務。

適應老年群體需求，傳統服務與智能化服務并行

目前，我國數字化和智能化的應用水平已經普及，給大眾帶來便利和效率的同時，也給部分老年人群體帶來了不便，形成了部分老年人群體的“數字鴻溝”。數字化和智能化的應用必須“以人為本”，尤其是要顧及弱勢群體的需求。太平財險在營業場所內辦理線下保險業務時，保留現金、銀行卡支付等傳統支付方式，以滿足老年群體的需求。加強對辦理保險業務的老年群體智能化使用指導，加大對互聯網應用的適老化和無障礙化改造研究，使老年群體更加方便、快捷地獲取保險信息和服務，針對業務不熟悉的老年群體，太平財險還會為其提供一對一業務辦理服務，切實滿足老年消費群體的各項需求。

加大金融政策宣傳力度，增強老年群體維權意識

部分老年人因金融知識缺乏、防范意識薄弱，容易成為金融詐騙受害者。今年“3.15”期間，太平財險整合金融詐騙常見形式，在各地加大金融政策宣傳力度。3月16日，太平財險云南分公司走進養老院，采用形象生動、簡單易懂的方式向老人普及金融政策、保險知識、投訴維權等基本常識，幫助老年人樹立金融風險保障意識。參與活動的老人對宣傳內容十分感興趣，對前來宣教的員工表示感謝。在安慶、阜陽、宣城等地，太平財險進入當地老年公寓、養老社區為老人講解權益保護知識；在馬鞍山、蕪湖、淮北、蚌埠、亳州、六安等地，太平財險積極開展老年群體宣教活動。此外，在太平財險各地營業場所，也會為前來辦理業務的老年消費群體開展金融政策宣傳，增強老年群體維權意識。

加大產品供給側改革，穩抓老年群體健康管理需求

隨著人口老齡化進程的加快，社會養老及醫療壓力驟然增大。太平財險加大產品供給側改革，開發覆蓋65周歲以上老年人的醫療險產品，可報銷因癌癥導致的醫療費用支出，同時為了最大程度滿足癌癥患者的醫療需求，還專門加入了先進的癌癥治療技術質子重離子醫療費用報銷責任，報銷比例為100%，大幅提升了65周歲以上人群的保險保障能力。

目前，太平財險已累計為23萬客戶提供癌癥醫療保障。其中45周歲以上人群承保約15.8萬人次，提供風險保障4740億元，65周歲以上人群承保約2.3萬人次，提供風險保障690億元。

聚焦老年群體消費者需求，太平財險將持續為其建“綠色通道”，破“數字鴻溝”，在高質量發展中開發適合老年群體的保險產品，推動金融服務適老化，為老年群體提供有優質且有溫度的太平服務。