交銀人壽：暢通保險服務，推動復工復產

當前，上海進入全面恢復正常生產生活秩序階段。交通銀行(4.960, -0.04, -0.80%)子公司交銀人壽全力保障各項金融保險服務暢通，動態優化應急管理方案，有序推動復工復產，有效促進復商復市。

有序復工，細化防控不放松

早在上海本輪疫情突發之時，總部在滬的交銀人壽即打出現場值守和居家辦公相結合的組合拳，確保公司業務的連續性和客戶服務的及時性。隨著疫情的有效控制，在前期工作的延續下，公司得以從容安排人員排班。6月初開始，更多的前后臺人員返回崗位，逐步恢復常態化的運營機制。

公司服務柜面在封控管理期間每天由專人消殺，為盡量充分保障客戶的安全與健康，全面營業后也將保持每天3次的常態化消殺工作。事實上，公司所有涉及客戶接觸的場所和環節，均將根據防疫要求做好周全準備，有條不紊地開展營業。

以人為本，高效服務送安心

疫情以來，針對客戶較為關注的理賠服務問題，交銀人壽秉持為民服務的初心，切實做到應賠盡賠、能賠快賠。對于確診新冠肺炎的客戶，公司開啟理賠綠色通道，簡化理賠資料，取消就診醫院、自費項目、醫保范圍限制，并取消特定傳染病等免責條款。

期間，一名客戶從方艙醫院出院后，無法提供書面的入院及出院日期等信息，考慮到其所住小區閉環管理的客觀情況，公司通過小區所屬居委會出具的名單信息作為比對材料，順利完成理賠流程。客服人性化的處理方式得到客戶的贊許。還有一名客戶，疫情期間不幸確診惡性腫瘤，涉及理賠金額較高但缺少必要的原件材料以供核查。公司了解相關事實后，協商由客戶出具相關說明、并保證條件允許后第一時間提供相關材料，隨即很快完成了賠付，及時幫助客戶緩解壓力。

疫情突發至今，交銀人壽的理賠數據多個維度呈現增長勢頭。據統計，公司3月至5月總獲賠率達99.8%，小額理賠獲賠率更是達到100%；5月線上理賠率達到93%，同比增長超過4個百分點。高效理賠的實現，離不開公司系統化推進科技賦能的加速、線上金融服務效能的提升。通過官方App、官方微信、客服熱線等線上保險服務渠道，交銀人壽加大對客戶非接觸服務方式的推薦、宣傳和引導，確保服務不間斷、服務質效不降低。

量體裁衣，精準保障新市民

今年二季度交通銀行發布了《加強新市民金融服務工作行動方案》，圍繞新市民創業、就業、住房、教育、醫療、養老等相關“金融+非金融”服務需求，加強產品和服務創新。作為交行旗下壽險子公司，交銀人壽立足專業做好保險保障端的產品和服務供給。

新市民主要由進城務工人員、新就業大中專畢業生等群體構成，交銀人壽將基于其人身風險特點及職業特點推出定制產品。一方面針對創業就業，考慮外賣快遞人員、進城務工人員出行意外風險相對較高的情況，公司將定制開發意外保障計劃。產品責任不僅包含各類交通意外保障，還將拓展新冠身故及 ECMO（體外膜肺氧合）治療。另一方面針對子女教育，交銀人壽計劃定制開發教育年金產品，幫助新市民合理規劃子女不同人身階段的資金儲備，在教育金儲備等方面豐富學齡前兒童保險產品，助力新市民子女成長。

此外值得一提的是，疫情以來冒出不少手段翻新的新騙局，交銀人壽積極配合做好銀行業保險業反詐工作，參與監管機構疫情下的詐騙套路梳理，通過官微、客服短信等多渠道及時發出風險提示，幫助客戶和更多消費者增強金融風險防范意識，更好地維護自身合法權益。