每經熱評｜銀行頻現取錢難 金融服務要在安全與便利上找到平衡點

每經特約評論員 畢舸

反電信詐騙的背景下，銀行作為資金流動的咽喉，扮演著至關重要的角色。近年來，關于銀行取款需要警方同意、取款用途頻繁被問及的現象，引發社會廣泛關注和討論。

據紅星新聞6月12日報道，日前有網友反映在吉林長春一銀行取款時，被告知需要轄區派出所同意，吉林銀行客服表示，此舉系防范電詐，目前銀行內部未出具上述網友提到的相關取款規定，不過有網點應轄區派出所要求有相關規定，具體如何取款需按網點實際情況來。而該銀行所屬轄區的金安派出所工作人員表示，沒有此規定，正常取款即可。如有大額取款需求是提前向銀行報備，派出所只會核實來源不明的款項。

一邊是銀行客服的“含糊其辭”；另一邊是派出所的明確否認，兩者說法的迥異，不僅讓儲戶一頭霧水，更揭示了政策溝通與執行層面的“信息鴻溝”。這不僅關乎儲戶的切身利益，更觸及了公信力的根本——政策的連貫性和透明度在此顯得尤為重要，缺乏清晰一致的指導原則，只會徒增民眾的疑慮與不便。

類似的情況比比皆是，旅行博主買機票無法使用移動支付發現竟是因為銀行卡突破限額1000元；儲戶被限額后申請提額被要求繁雜材料層層受阻……社交平臺關于取錢用錢困難、交易限額的討論聲不絕于耳。用自己銀行卡里的錢，為何變得如此之難？這不僅是對銀行反詐機制有效性的考驗，更是對公民財產權與金融便利之間平衡的一次深刻探討。

電信詐騙猖獗，給不少家庭帶來了不可估量的損失，銀行面臨著嚴格的反洗錢與反詐監管要求。據每日經濟新聞今年2月報道，某銀行柜員小沐因所辦理的開卡業務涉及詐騙案，被罰了7000元，其所在的網點累計被罰1.4萬元，就是這一制度下微觀個體的縮影——即便銀行工作人員嚴格按照規程操作，仍可能百密一疏，遭受重罰。沉重壓力之下，只能進一步強化對用戶存取業務的管制力度。

另一方面，銀行的相關問詢和限制措施，無疑增加了普通儲戶的負擔，損害了銀行乃至線上金融服務的便捷性和公眾的信任。正如一些網友所言，層層加碼、“一刀切”的限制取款策略，不僅讓線上線下金融業務受到不必要的阻礙，還可能導致消費信心下降，間接影響經濟發展。

公眾的不解和抱怨，根源在于對個人財產權的尊重與保護的期待。在法律框架內，公民對自己的財產擁有自由支配的權利，銀行作為服務提供方，理應保障儲戶的取款自由。銀行與警方在反詐工作上的緊密合作本是好事，但若合作的代價是犧牲民眾的基本權利，甚至造成取款自由的處處受限，這就違背了服務的初衷。在打擊犯罪與保障公民取款自由之間，需有更加精細的操作指南和更加人性化的執行方式。

反詐措施應更加精細化、智能化，避免“誤傷”無辜。例如，通過大數據分析、智能風控系統精準識別風險交易，而不是簡單地將所有大額交易視為可疑。同時，銀行和監管部門應建立起快速響應機制，對于因反詐需要被限制的賬戶，提供明確的申訴和解封途徑，確保合法用戶的權益得到及時恢復。

此外，銀行應強化服務意識，優化客戶體驗。對于那些因特殊情況急需取款的客戶，應提供靈活的解決方案，體現人性化服務的溫度。

取錢用錢之困，映射出的是反詐斗爭中的復雜生態和深層矛盾。在這場斗爭中，我們應找到一條既能有效打擊犯罪，又能最大限度保障公民取款自由的折中方法。平衡木上行走不易，但唯有如此，才能讓每一個儲戶都能安心享受金融服務帶來的便利與安全。這不僅是對銀行智慧的考驗，更是對社會治理能力的深度拷問。