每日經濟新聞 2025-06-04 21:11:50
6月4日，卡地亞官方客服證實，部分用戶數據被泄露，涉及全球市場的部分卡地亞顧客。泄露的信息包括客戶姓名、出生日期等，但不涉及信用卡數據、銀行信息等。品牌專家龐瑞指出，用戶數據泄露事件會嚴重損害消費者對品牌的安全感和信任感。律師賈玉倩認為，雖然此次卡地亞外泄的用戶數據并非銀行信息等在內的“財務信息”，但其泄露也會構成對消費者隱私權與財產權的雙重侵害。
每經記者｜杜蔚 每經編輯｜張海妮
“真沒想到，我的個人數據竟會因為買奢侈品而被頻繁‘泄露’！”魏女士向《每日經濟新聞》記者道出了不滿與擔憂。6月3日晚，她收到了Cartier（卡地亞）的郵件，稱其個人數據恐被泄露。而就在不久前（5月12日），魏女士還收到過Dior（迪奧）的提示短信，提及其個人數據被泄露。
今日（6月4日）上午，《每日經濟新聞》記者以消費者身份致電卡地亞。公司官方客服表示，泄露消息屬實，除了中國市場，還涉及全球市場的部分卡地亞顧客，“目前事件正在持續調查中，我們已向相關監管部門報備”。
作為珠寶與鐘表行業的百年奢侈品牌，卡地亞在業內享有“珠寶商皇帝”稱號，是上市公司歷峰集團的業績貢獻大戶。此番，為何會突發核心用戶數據外泄，品牌將如何應對？
從迪奧到卡地亞，一個月內，全球兩大奢侈品品牌均被曝出核心用戶數據被盜事件，引發行業擔憂。究竟是哪些“大盜”，頻繁“偷走”奢侈品高凈值用戶數據？
“是不是釣魚網站？”“我都被泄露幾次了，已經沒有隱私了”??
《每日經濟新聞》記者注意到，花費數萬元購買奢侈品卻遭遇個人信息“被竊”的并非魏女士一個。自6月3日起，陸續有網友在多個社交平臺發帖，內容是收到卡地亞郵件。
卡地亞郵件顯示，根據調查結果，部分用戶被泄露的信息包括客戶姓名、出生日期、所在國家等，但不涉及信用卡數據、銀行信息等。
“有一些未授權的外部人士獲取了我們持有的一些顧客信息，所以我們提前發送了一些相關郵件進行提示。”卡地亞官方客服表示，泄露消息屬實，除了中國市場，還涉及全球市場的部分卡地亞顧客。“我們有一個部門正在和外部的網絡安全專家合作，對該事件進行妥善控制，同時我們會進一步加強對系統和數據的保護。”
隨后，卡地亞相關客服人員致電記者，表示若收到第三方或者網址鏈接需謹慎點擊，并稱“不用太過擔心，該事件已得到有效控制”。
但當被問及卡地亞是否已查出用戶數據被誰竊取時，上述人員表示，目前正在調查中，沒有更多的信息可以透露。
“奢侈品牌的核心競爭力之一，便是其品牌形象和聲譽，用戶數據泄露事件會嚴重損害消費者對品牌的安全感和信任感。”品牌專家、瞻勝傳播創始合伙人龐瑞向《每日經濟新聞》記者表示，尤其是具備較高消費能力的客戶，他們對隱私和數據安全的要求更高。一旦信任受損，品牌多年積累的良好形象可能會大打折扣，進而影響品牌的長期發展。
誕生于1847年的卡地亞，在全球珠寶、腕表市場享有較高知名度，其母公司歷峰集團與迪奧母公司LVMH集團、Gucci（古馳）母公司開云集團并稱全球三大奢侈品集團。
歷峰集團最新財報顯示，截至3月31日的2025財年，得益于卡地亞、梵克雅寶等所在珠寶部門實現了8%增長，帶動集團全年銷售額同比增長4%達到214億歐元（約合1750億元人民幣）。
“不可否認，卡地亞不僅是最具影響力的奢侈品牌之一，也是歷峰集團的支柱品牌，其貢獻了最大的銷售額和利潤，但是隨著梵克雅寶、布契拉提等品牌的快速發展，卡地亞的相對作用正在減弱。”要客研究院院長、奢侈品行業專家周婷在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，目前已是卡地亞品牌發展的頂峰，由于它試圖滿足更多客戶、獲得更多銷量，導致神秘感正在消失，品牌大眾化趨勢不可避免。
此番卡地亞承認部分用戶信息被泄露，距離迪奧被曝發生用戶數據泄露事件尚不足一個月，這讓大眾重新審視奢侈品行業：為何大牌頻現用戶數據“被偷”？
“一方面說明，奢侈品牌對數據安全并沒有足夠重視，并未投入充足預算進行客戶數據安全相關工作；另一方面也說明，全球范圍有關數據安全的立法亟待完善，違規成本低是數據安全事件頻發的主要原因。”周婷在接受《每日經濟新聞》記者采訪時指出，奢侈品牌客戶數據泄密并非偶然事件。
龐瑞向《每日經濟新聞》記者表示，此事件說明奢侈品牌在IT系統、數據庫安全等方面的管理能力和技術水準都有較大改進空間，“部分大牌對于客戶信息的敏感性重視不夠，如果此種風險不能得到有效控制，可能會嚴重影響奢侈品銷售渠道的線上化進程”。
“從隱私權角度看，用戶姓名、所在國家等屬于個人隱私信息，卡地亞未保護好這些信息，侵犯了消費者的隱私權。從財產權角度看，這些信息可能被用于精準詐騙，使消費者面臨財產損失的風險，若消費者因信息泄露遭受了實際財產損失，品牌的行為就構成了對消費者財產權的侵害。”北京市隆安律師事務所上海分所律師賈玉倩在接受《每日經濟新聞》記者采訪時指出，雖然此次卡地亞外泄的用戶數據并非銀行信息等在內的“財務信息”，但其泄露也會構成對消費者隱私權與財產權的雙重侵害。
“這幾年，奢侈品牌對高凈值客戶端的依賴度增加。”周婷向《每日經濟新聞》記者表示，客戶是奢侈品的核心資產，高凈值客戶也越來越在意個人信息的安全性。
要客研究院數據顯示，高凈值客戶對奢侈品牌的銷售貢獻率已經超過86%。
周婷認為，當下奢侈品牌之間相互挖角客戶屬于普遍現象，這就不可避免地造成了客戶數據的互相泄密。而近一個月，LVMH集團、歷峰集團旗下奢侈品牌均出現用戶信息泄露事件，已經讓消費者對整個奢侈品行業產生信任危機，恐將導致品牌獲得高凈值客戶的信息越來越難，使得奢侈品牌客戶數據枯竭的現象更加嚴重。
一位熟悉奢侈品行業的資深人士向《每日經濟新聞》記者表示，奢侈品客戶信息泄露的事情如果沒有內部員工的配合，通常很難完成，品牌應該首先從加強內控著手消除隱患。
“主要‘盜竊’奢侈品牌數據的，或為大型銀行、保險等金融機構，以及大型電商和自媒體平臺。”周婷向記者透露，據其觀察，行業內還有一些健康、高定等品牌和機構也在參與奢侈品客戶數據的“購買”。
周婷認為，奢侈品牌有能力建設出最好的客戶安全保障系統：“行業需加強技術投入，關注區塊鏈等的應用。同時，增強團隊數據安全意識，加強品牌內部數據安全立法力度，從內部重視數據安全。”
“監管部門可以要求奢侈品企業建立更完善的數據保護制度，定期進行數據安全審計，加強對數據處理活動的監督檢查，提高行業的整體數據安全水平。”賈玉倩建議。
封面圖片來源：卡地亞官網
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