投保、理賠“碰一下”就行？數字化技術賦能 業內：寵物保險實現盈利只是時間問題

每經記者｜涂穎浩    每經編輯｜陳旭    

近年來，受益于互聯網平臺流量加持、數字化技術應用以及財險公司持續投入，寵物保險這一細分領域駛入發展快車道，成為頗具增長潛力的財險板塊。而在該領域，眾安在線無疑是典型代表。

近期，眾安在線披露的2025年中報數據進一步印證了這一態勢：報告期內，公司的寵物險總保費規模接近5.63億元，同比增長超過51.3%。保通社注意到，此次中報還揭示了眾安在線在寵物險產品創新上的新動作——將“碰一碰”NFC（近場通信）技術融入寵物險投保和理賠流程。

在日前舉行的業績發布會上，眾安在線總經理姜興表示，通過持續創新維持市場地位的領先性、不斷擴大市場份額，是當前公司寵物險業務的核心產品策略。“當前中國寵物經濟正處于蓬勃增長階段，而國內寵物險市場滲透率仍處于較低水平。目前公司在寵物險領域仍處于發展與投入期，從行業趨勢與業務布局來看，未來實現盈利只是時間問題。”

投入加碼，引入NFC技術提升投保理賠便捷性

在寵物保險市場加速發展的當下，頭部機構正通過加大技術投入、優化服務體驗搶占市場先機。

“當寵物不幸生病或遭遇意外，寵物主無需慌亂地翻找保單、填寫復雜的理賠申請表格。只需解鎖手機并‘碰一下’，選擇保單即可開始理賠。”眾安寵物險主理人春穎介紹稱，這種快速賠付的方式，有效縮短了理賠周期，大大提高了理賠效率，讓寵物主不再為繁瑣的理賠手續焦慮，能將更多精力放在照顧生病的寵物上，節省了大量的時間和精力。

現場展示的“碰一下”功能的實際操作流程 每經記者 涂穎浩 攝

這一創新技術的應用場景，已于近期公開亮相。保通社了解到，在第27屆亞洲寵物展上，眾安在線作為唯一的保險公司參展，并在現場展示了“碰一下”功能在寵物險投保、理賠場景下的實際操作流程，技術賦能帶來的便捷性獲得現場參展者廣泛關注。

值得注意的是，NFC技術應用并非局限于核心的投保與理賠環節，還延伸至寵物安全保障等附加服務領域。

展會現場工作人員介紹，基于該技術可定制專屬狗狗碰線圈，除作為寵物標識外，其核心功能在于防走失——寵物主人可通過碰線圈的定位功能快速尋找走失寵物，路人也能借助線圈上的呼叫電話與主人及時聯系，為寵物安全增添重要保障，進一步豐富了寵物險產品的服務內涵。

不過，當前寵物險市場仍面臨用戶體驗優化的挑戰。部分寵物主對現有產品的“獲得感”存在疑慮，寵物主小志便表示：“一年保費就要花上千塊，買了好幾年了也沒有發生過理賠，感覺錢白花了。”針對這一市場反饋，寵物險的眾多市場參與者正通過拓展增值服務提升用戶黏性，如推出線上問診、營養咨詢等服務。

從披露的經營數據來看，2025年上半年，眾安在線寵物生態提供的服務次數接近88萬次，累計服務次數達325萬次，人均服務次數較去年同期提升79%。報告指出，公司通過幫助客戶完成寵物醫院預約、問診及轉診，以及在定點合作醫院提供直賠與快賠服務，持續完善寵物險服務生態。

寵物險市場高速增長的同時盈利難題仍待解

從業績數據來看，眾安在線在寵物險領域的增長勢頭尤為突出。根據公司2025年上半年報告，數字生活生態總保費達62.09億元，其中以寵物險為代表的創新業務成為核心增長引擎。回溯過往業績，2024年眾安在線寵物險總保費規模同比激增129.5%，突破10億元大關，占行業總保費比重超50%，處于絕對領先地位。

行業數據顯示，2020年中國寵物險保費規模約5000萬元，2021年翻倍至億元級；2022年至2024年，市場規模分別達到5億元、9億元、17億元，幾乎每年實現近一倍增長。按過去5年增速推算，2025年寵物險市場規模有望達到32億元，行業整體滲透率預計將接近10%，市場潛力持續釋放。

“中國寵物險發展至今整體增速迅猛，這背后是中國寵物經濟蓬勃增長的縮影。”眾安在線高管在業績發布會上表示，龐大的寵物基數推動寵物相關消費需求上升，寵物保險為寵物消費市場提供了關鍵風險保障。但與海外成熟市場相比，國內寵物險滲透率仍處個位數的低位，長期來看滲透率提升空間巨大。“目前寵物險仍處于發展和投入階段，市場份額是最重要的，未來盈利只是時間問題。”

然而，行業高速增長的背后，盈利難題仍未徹底破解。此前有寵物險領域專家在受訪時表示，盡管行業整體發展態勢健康，但結構性盈利與虧損并存，新投保用戶及部分渠道仍處于虧損狀態。

具體來看，醫療端市場化定價不規范、醫院自主收費缺乏約束、用戶保險意識薄弱、診療流程不標準及保險欺詐等問題，共同推高了行業賠付率。其中，僅診療不規范和欺詐導致的賠付成本占比就超過20%，成為制約行業盈利的重要因素。

數字化技術的升級正為寵物險突破發展瓶頸提供新路徑。2020年以后，鼻紋識別技術在行業內廣泛應用于寵物身份核驗，有效確保寵物身份與投保信息一致，大幅降低了騙保風險。據悉，“NFT（非同質化代幣）寵物數字身份證”也將應用于寵物險用戶。

“NFT是基于區塊鏈技術的數字權益憑證，具有唯一性和不可分割性。”鯨探總經理杜預解釋道，NFT寵物數字身份證不僅可作為寵物身份的數字化證明，還能關聯基因認證、賽事參賽憑證，甚至成為數字寵物游戲中的資產。“這為寵物主人提供了更多展示和記錄寵物的方式，也可能為寵物相關產業帶來了新的發展機遇。”業內人士表示。

封面圖片來源：每經記者涂穎浩攝