每日經濟新聞 2025-12-09 16:52:30
每經編輯|陳柯名
據杭州日報,12月7日晚,京東外賣“隨心囤”功能出現BUG。多名網友反饋稱,購買京東外賣100張券后申請全額退款,平臺只收回了1張券,剩余99張還在用戶手里。為此,有網友連續下了上百單外賣。

12月8日晚,@京東外賣 發文表示,平臺將承擔商家全部損失,全文如下:
謝謝你們,讓一次意外有了溫暖的后續昨晚,我們的“隨心囤”短暫出現了BUG。快速修復系統故障期間,最讓我們感到溫暖的,是許多用戶主動退回了優惠券。謝謝大家的溫暖,也謝謝大家對京東外賣的信任和支持。我們將對這些用戶一一聯系致謝,并送上心意。
因平臺責任已出餐的商家,平臺也將承擔全部損失。大家回饋的這份溫暖,也被我們放進了升級后的“隨心囤”里。歡迎大家來京東App“秒送”頻道,搜索“隨心囤”。先囤后用,隨時可退,把隨時需要的小確幸,穩穩存在你身邊。
生活難免有BUG,但善良和溫暖是最可靠的后盾。京東外賣將不負每一份珍貴的信任。我們一起,把日子囤得暖一點。

值得注意的是,此前,11月17日,京東宣布正式推出京東外賣獨立App,不僅提供外賣服務,更集“外賣+即時零售+點評+酒旅+購物”等本地生活服務于一體。公司方面表示,獨立的京東外賣App,對于經常點外賣的用戶使用會更加方便容易。
據了解,京東外賣App已全面接入京東點評,為用戶“吃喝游樂購”提供消費參考,同時與京東主站打通,滿足“本地生活+日常購物”等不同場景下的多元需求,進一步促進本地生活業務協同發展。同日宣布上線的京東點評,打造了“AI全網評+復購+用戶盲測”模型。據稱,“AI全網評”是國內第一個榜單AI大模型,每日可對數億評價數據進行分析和提煉,以生成相對真實、客觀的評價內容。
本次出現BUG的是京東外賣“隨心囤”功能。“隨心囤”主要針對高頻日常商品開展靈活促銷,購買后券可抵扣指定商家的對應商品金額。特點是先囤券后使用,可以隨時退、部分退、過期自動退。

編輯|陳柯名 杜恒峰
校對|段煉
封面圖來源:視覺中國

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