功能延伸地位提升 電子銀行部最終架構仍存分歧

每經編輯｜每經記者 張威 發自北京    

每經記者 張威 發自北京

對于銀行而言，電子銀行部最初只是一個簡單的用戶渠道。然而，隨著產品更新換代速度的加快以及相關互聯網金融產品的不斷問世，電子銀行部已經逐漸演變成為了集產品研發、宣傳等功能于一體的一個綜合部門。

針對電子銀行部門的角色定位等問題，《每日經濟新聞》記者近日對多位銀行業電子銀行部人士進行了采訪，他們透露，電子銀行部在銀行中的地位較之前的確有所提升，但是也面臨更大的壓力。此外，因電子銀行部功能尚處在逐漸擴張階段，業界對其未來的走勢和最終架構仍存在一定分歧。

部門由單一渠道向綜合職能演變

某股份制銀行人士向《每日經濟新聞》記者坦言，“傳統的電子銀行部就是一個渠道，但現在由于受到互聯網金融沖擊，除了傳統的渠道功能以外，電子銀行部門也開始逐漸承擔起了一定的產品創新和研發職能。以前電子銀行部沒有營銷任務，現在已經有營銷、開發等任務?！?/p>

而某股份制銀行電子銀行部人士也表示，他所在銀行的電子銀行部已經由中后臺服務部門變成了客戶拓展、提升服務的一線部門。

在某農商行電子銀行部人士看來，互聯網金融帶給電子銀行部最大的變革是帶來了一些理念的轉變，之前銀行并沒有如何重視這個渠道，互聯網金融把電子銀行部的渠道優勢和職能發揮到了極致，而且打破了客戶壁壘，利用互聯網打破了小銀行在物理網點上的局限性。

不過，某大行電子銀行部人士則告訴記者，“現在互聯網炒作太熱，但電子銀行對銀行無非就是一個產品銷售渠道，現在還處于完善階段。雖然客戶體驗得到了加強，但最主要還是關注其替代率。目前，工、農、中、建、交、招商等六銀行電子銀行部的渠道交易量占比超過了柜臺的交易量，電子銀行部承擔了維護這些客戶的職責，但是實質性的變革尚未出現。”

某大行電子銀行部人士告訴記者，目前電子銀行部的職責主要有三個，第一是管理渠道，畢竟有過億的客戶在上面，其中交易量占比、客戶的替代率是核心的指標，也是我們做大做強的基礎；第二，研究銀行產品如何在互聯網銷售；第三，嘗試做一些互聯網金融的創新產品，但是規模份額非常小。

部分大行拆分重構電子銀行部

電子銀行業務未來地位的上升似乎成為大多數銀行人士的一致看法。但是，由于電子銀行部功能尚處在逐漸擴張階段，因此其未來的走勢和最終架構在業內仍存在一定分歧。

比如，《每日經濟新聞》記者注意到，在中小型銀行逐漸重視電子銀行業務的同時，一些大行卻開始將電子銀行業務進行了拆分重構。據記者了解，工行和中行的最新組織架構調整方案，都將電子銀行部的渠道業務劃分給了相關渠道管理部門。

上述某大行電子銀行部人士甚至預測，電子銀行部將來可能會消失。電子銀行部主要還是業務支撐部門，通過降低成本提高利潤。最終，電子銀行公司業務會歸到公司部，個人業務會歸到個人部。

不過，上述股份制銀行電子銀行部人士則認為，電子銀行部門會朝著兩個方向發展：一個是集網銀、手機銀行、POS管理、微信等于一身的渠道管理部；第二個是互聯網金融部，包括直銷銀行、網上理財、基金、P2P等。

上述大行電子銀行部人士告訴記者，銀行大力發展手機銀行也是看中了移動客戶群流量，但是未來移動端客戶流量也會像PC端一樣遇到瓶頸。