奔馳欲加大數字化轉型投入 每年將投數億歐元

每經記者｜李星    每經實習記者｜趙雨萌    每經編輯｜裴健如

圖片來源：每經記者 張建 攝（資料圖）

“‘BCE 4.0’代表著‘最佳客戶體驗4.0’，這一戰略指導著我們為客戶提供始終如一的豪華品牌體驗。我們希望為客戶盡可能簡化線上到線下的流程，實現所有線上數字化渠道和線下實體品牌體驗的無縫融合。”7月27日，戴姆勒股份公司及梅賽德斯-奔馳股份公司董事會成員、負責市場營銷與銷售的貝思格表示，在“最佳客戶體驗 4.0”戰略的指導下，奔馳在全球范圍每年將投資數億歐元。

值得一提的是，在疫情期間，全球車企銷量受到嚴重沖擊情況下，數字化經銷商服務使奔馳仍能與客戶保持良好互動。如，在德國，宣傳送貨上門等服務幫助梅賽德斯-奔馳在數字化銷售渠道上取得了流量的大幅增加，今年4~6月，奔馳在德國官方網店的日訪問數增長了約70%。

“我們確信，一方面要為客戶提供數字化解決方案，以響應客戶對便捷性的需求；另一方面，面對面的交流將永遠是業務的重要組成部分。與此同時，線下實體零售網絡也將同步進行數字化轉型。”貝斯格表示，奔馳的數字化轉型并不意味著實體零售網絡將被取代。

對于奔馳全球最大單一市場的中國，貝思格認為，在經銷領域，中國的數字化舉措有著很大優勢。“在中國，梅賽德斯-奔馳為客戶提供線上購車體驗，包括在線咨詢和訂車服務。這為梅賽德斯-奔馳的客戶提供了無接觸訂購心儀奔馳車型的機會，尤其在疫情期間這一優勢更加明顯。”貝思格說。

據了解，截至今年6月，奔馳天貓官方旗艦店已有近30萬名粉絲，上半年累計銷售額同比增長約95%。

貝思格認為，售后服務是非常重要的內容，而數字化對所有業務都不可或缺，其預計，到2025年，梅賽德斯-奔馳80%的服務預約都將來自線上。

得益于疫情之下在中國市場的迅速復蘇，奔馳二季度在華銷量同比增長21.6%。“截至目前，奔馳全球經銷店基本均已恢復運營，我們對第三季度的市場表現及銷售勢頭抱有信心。我們堅信，數字化不僅能幫助我們再次提升市場表現，還能有效提高客戶滿意度。”貝思格表示，未來奔馳將繼續加大數字化轉型方面的投入。