專訪容聯云CEO孫昌勛：通訊上云不是騷擾電話源頭 千億級市場需求待釋放

每經記者｜劉春山    每經編輯｜文多    

擅自發送“618”商業營銷短信，引發相關用戶投訴，近期，工信部警示電商平臺企業規范營銷短信發送行為，強化行業自律。這種擅自向消費者發送營銷短信、撥打營銷電話的行為背后，是云通訊行業當前的蒙眼狂奔。但在未來，云通訊企業要如何獲得更好、更有序的發展？

“通訊上云不是帶來騷擾電話這種不良業務形態的源頭。”云通訊企業容聯云CEO孫昌勛近日接受《每日經濟新聞》記者專訪時表示，通訊上云有千億級的市場容量，上云速度的加快將使市場需求快速釋放。

未來是美好的，至于現在。孫昌勛還需要面對諸多發展難題。首先是容聯云（RAAS，US）不斷下跌的股價——已經從上市初期的最高價59美元，跌到目前（美國時間6月21日）的7.97美元，市值縮水超過八成。更為關鍵的在于，容聯云依然沒有擺脫虧損的局面。容聯云第一季度營收約2.05億元人民幣，同比增長54.4%，歸母凈利潤虧損1.71億元。同時容聯云所要面對的還有來自巨頭的競賽，阿里巴巴、騰訊、網易等均有布局云通訊賽道。

“如果去看美國，（這個行業）已經領先國內多年，比較成熟階段的SaaS領域公司，都是幾百億美元市值的公司，絕大多數企業的今天還是處在虧損的狀態，它們也在搶占市場份額。”對于虧損，容聯云CFO李亦鵬對記者解釋，容聯云也更在意搶占市場份額，所以在意的不是虧損的絕對值，而是運營效率的提升。

圖片來源:受訪方提供

純粹的通訊工具缺乏足夠的競爭壁壘

持續了半個多月的“618”電商大促活動逐漸落下帷幕，購物狂歡之外，也有不少消費者反饋自己頻繁收到短信營銷的“轟炸”。有消費者就向記者表示，特別是臨近“618”的前幾天，一天收到幾十條電商平臺的推廣短信是常態，即使取消退訂，依然會收到眾多垃圾信息，不堪其擾。

為了規范電商營銷短信行為。6月11日，工業和信息化部信息通信管理局召開了行政指導會，警示電商平臺企業規范營銷短信發送行為，強化行業自律。阿里巴巴、京東、拼多多等主要電商平臺企業，以及相關基礎電信企業和短信息服務企業參會。

眾多的商家推廣短信、電話背后，少不了云通訊企業在背后進行技術支撐。普通用戶發短信越來越少，但企業短信需求成了一門大生意。

對于各種營銷短信、電話可能給用戶帶去的負面影響。孫昌勛認為，在通訊上云之前，這種電銷的服務已經存在，短信群發也已經存在了，所以至少通訊上云不是帶來騷擾電話這種不良業務形態的源頭。

“如果數據不夠精準，騷擾到沒有需求的用戶，這就是一通騷擾電話。”孫昌勛對《每日經濟新聞》記者同時表示，現在營銷的方式已經發生變化了，打過多的營銷電話已經帶來不了太多的轉換，或者說營銷手段的轉化率在逐步下降。“我們更強調的是通過線上的引流，能夠更精準地找到有需求的客戶。”孫昌勛說。

根據CIC報告，2019年中國云通訊行業市場總規模約為357億元，預計到2024年將以23.3%的復合年增長率增長至1015億元。中國的云通訊行業目前市場滲透率仍處于較低水平，2019年滲透率僅為2.7%，隨著中國企業進行數字化轉型，到2024年滲透率有望達到5.4%。

不過，孫昌勛認為，在中國的市場環境和競爭格局下，純粹的通訊工具缺乏足夠的競爭壁壘。容聯云要做大做強，必須為客戶交付更大的價值。也就是以云通訊為出發點，延伸出來更多商業空間。

圖片來源:受訪方提供

不與巨頭“正面剛”

在國際市場上，企業云通訊領域的Twilio目前有著超630億美元的市值。容聯云今年年初在美股上市，當時股價上漲超200%，成為中國赴美上市SaaS第一股。疫情之下，遠程辦公需求擴大，引發市場密切關注企業云通訊這一賽道。

在業內人士看來，云通訊行業的賽道已經開始變得擁擠，資本也開始變得活躍。本月初，英富必宣布收購全球SMS防火墻服務提供商Anam，并計劃將在后年實現IPO。

從整體上看，現階段中國云通訊市場參與主體分為傳統通訊廠商、云通訊服務創業廠商和互聯網巨頭云通訊廠商。業內人士對記者表示，雖然整體上滲透率需要提高，但中國云通訊行業競爭日趨激烈，行業參與者眾多，競爭較為分散。

這其中，互聯網巨頭云通訊廠商以阿里云和騰訊云為代表，依托于laaS基礎設施建設的優勢，以提供PaaS層服務為主。夢網科技、容聯云等企業，在私有化部署方面具有較強的競爭優勢；通訊服務創業廠商則包括融云、環信、網易云信等，集中在SaaS領域。

Twilio目前是全球最大云通信廠商，Twilio更為重視中小型企業，用戶總量達到20.8萬，而截至2020年末時，容聯云75.7%的收入來自大公司。由于中美市場不同，中國的中小型企業往往采用微信、QQ提供客戶服務，大企業才傾向于采用標準化、更貴的方式服務客戶，這也決定了兩家企業商業模式的不同。

孫昌勛向《每日經濟新聞》記者坦言，并非沒有嘗試過做類似釘釘的產品，但巨頭采取免費的方式，這讓容聯云最終不得不放棄。“他們免費，我們很難跟他們PK。”

孫昌勛介紹，在與巨頭的競爭中，容聯云選擇差異化的產品策略，肯定不會跟巨頭去直面競爭。容聯云在企業通訊領域的優勢在于對行業的理解上，容聯云天生是做營銷屬性的產品，從與用戶溝通延伸到銷售線索，再到成單轉換的管理過程。

“需要有非常長時間、深厚的行業積累和行業know how的，給客戶提供帶有一定定制化屬性的服務。在這樣的板塊和領域里，巨頭不像在其他相對而言比較標準化的領域里有那么大的優勢。”李亦鵬表示，騰訊選擇成為容聯云的投資人，而不是自己去干這個事情，說明騰訊已經意識到了這一點。

封面圖片來源：攝圖網