每經熱評丨直播電商生變 監管面前沒有“一哥一姐”之分

每經評論員王郁彪 簽了價值51萬元的直播帶貨合同，邀請明星陳小春和網紅一起帶貨，一按摩器品牌商本以為會賺個盆滿缽滿，結果3場直播只賣出5000元，隨即商家將負責直播推廣的傳媒公司告上法庭。12月25日，廣州市中院作出二審裁決，判決直播推廣協議的傳媒公司向原告商家返還41萬余元服務費。 明星帶貨“翻車”的案例不勝枚舉，品牌商交著天價“坑位費”結果“花錢買寂寞”，自然“意難平”。特別是近期，直播電商的“信任危機”達到歷史“頂峰”，曾經的“一哥一姐”們、“明星網紅”紛紛人設崩塌。先有因偷逃稅被全網封禁的雪梨、林珊珊，后有薇婭領的13.4億天價罰單。 12月23日，浙江消保委消息稱，今年“雙11”期間，其對淘寶、拼多多、京東、快手、抖音多個平臺和主播的直播帶貨進行消費體察。體察發現，近三成主播存在不合規現象，近四成直播商品不符合國家標準。包括在李佳琦直播間內，發現1批次商品標簽不規范問題。 當下，直播電商作為新業態方興未艾，不少達人主播、明星網紅借著帶貨的東風賺得“盆滿缽滿”，但現在來看，虛假夸大宣傳、售賣三無產品、直播行為低俗等直播電商亂象依舊沒能好轉。頭部主播甚至無視底線偷逃稅，一味“借流量賺快錢”“借營銷賺大錢”，這樣投機取巧的“生意經”經不起長久考驗，最終一敗涂地。 筆者認為，直播經濟是“流量經濟”，更是“信任經濟”。一些達人主播、明星網紅擁有一定粉絲量，品牌商找上門時，不在供應鏈、選品、質量、售后、服務等一系列指標上下硬功夫，一味收取品牌商高昂的直播費、坑位費，最終因直播效果差等緣由被一紙訴狀告上法庭，“帶貨翻車”鬧得人盡皆知。 還有一些主播，直播售賣時行為低俗，所售商品商標不規范，三無產品不經查便上架，商品出現質量問題時售后缺位等，即便能在短時間內獲利，但消費者的眼睛是雪亮的，一次質量問題便可動搖信任的根基，這樣的直播間也不會有人再踏進第二次。 而擁有大批量粉絲的頭部主播，他們或是平臺的帶貨扛把子，或是被封“一哥一姐”，在直播電商領域擁有一定的話語權。但當下看來，頭部主播“翻車”事件亦不在少數，強監管之下，更加惡劣的偷逃稅問題也隨之浮出水面。 更大的流量意味著背后有更大的責任。在選品、供應鏈、售后、風險管理上，頭部主播本就該有更高要求，在為消費者趨利避害、提供優價好物等方面理應有更多作為。 出現問題時，不要等到質疑聲一片時才出來道歉；也不要冠冕堂皇地進行所謂的“深刻反省、內部加強管理”；更不要等到監管重錘落下之時，才知道直播電商并非法外之地。 筆者呼吁，帶貨主播雖為新興就業形態，但背后牽扯的利益鏈條復雜，需要不斷提高職業操守、豐富業務技能，在選品上把關、在服務上較真，時刻保持對產品及用戶的高感知度，真正對得起那些信任你的粉絲、消費者。