面對“網暴”，平臺不能“馬后炮”

每經記者｜謝陶    每經實習記者｜石普寧    每經編輯｜唐元    

22日，有關韓佩泉（韓美娟）涉毒的言論在網絡上迅速發酵，在連發微博自證清白無果之后，韓佩泉開啟了直播，并在期間翻窗臺跳了出去，被疑跳樓，后據@平安北京，韓佩泉被救下，人員平安。

圖片來源：微博截圖

回溯過往，“旅游博主坐滑桿上山遭指責”“訂婚照被造謠是‘8號技師’”“17年如一日的‘糖水爺爺’被網暴勸退”……僅僅過去的一個月中，有關“網暴”的新聞便已層出不窮。

韓佩泉 圖片來源：微博

從何來？平臺成網暴培育“溫床”

進入移動互聯網時代后，網絡暴力愈演愈烈，這和平臺自身的屬性密切相關，從網絡暴力的演化路徑便可窺探一二。

在諸多“網絡暴力”事件中，相關信息的傳播線、網絡暴力信息在平臺間的跳轉線、借助信息而形成的暴力線，讓平臺成為好比培育網絡暴力傳播的“溫床”。

在傳播線中，信息通常經過了“個人/群體在互聯網平臺發布言論—社交媒體/微博擴散發酵—自媒體多主題炒作—網絡暴力形成—主流媒體介入定調—網絡平臺官方發布聲明”的過程。

中國傳媒大學人類命運共同體研究院發布的《網絡暴力現象治理報告》（以下簡稱《報告》）提到，一些以用戶生產內容為核心的社交網絡平臺具備開放性強、交互強的特點，成為網絡暴力新的集散地，“如果社交媒體、網絡社區、信息平臺和新聞的留言互動性和話題性較強，就很容易引發不同觀點的爭論并形成沖突”。

圖片來源：微博截圖

浙江省公共政策研究院研究員高艷東曾指出，在諸多“網絡暴力”事件中，起到助推作用的因素是綜合的：首先，“討論”的產生源于網絡平臺，“共鳴”的表達在于點贊評論；其次，“熱點話題”的展現往往在于“熱搜榜”的助推；再者，網絡空間的“匿名性和虛擬性”又往往助推了極少數“惡意制造者”的隱匿，使其不易被追責。

韓佩泉（韓美娟）憑一句“百因必有果，你的報應就是我”的短視頻走紅后，獲得越來越多的關注，而網絡上未經核實、極易被放大并傳播的言論也是一個個助推他翻下窗臺的“無形殺手”。

如何治？舉措多管齊下

社交媒體自帶的匿名屬性，讓網絡暴力成為網絡世界里的頑疾，即便各大平臺已經出臺舉措嚴防，“噴子”依然能夠找到各種漏洞發泄情緒。作為“第一道防線”的平臺，要真正實現網絡暴力“治未病”，或許還有很長一段路要走。

中央網信辦于今年4月推出“清朗·網絡暴力專項治理行動”，主要聚焦網絡暴力易發多發、社會影響力大的18家網站平臺，包括新浪微博、抖音、百度貼吧、知乎等，通過建立完善監測識別、實時保護、干預處置、溯源追責、宣傳曝光等措施，進行全鏈條治理。

此外，各平臺陸續推出了用戶IP地址顯示功能。微博、抖音、豆瓣、知乎均推出類似“一鍵防護”的模式，用戶可以主動選擇關閉未關注人的私信和評論，來切斷外界騷擾。

近日，微博也發布公告，擬推出“個人主頁展示評論功能”，以進一步加強言論攻擊及網暴行為治理、營造友善健康的社區氛圍。

圖片來源：微博截圖

效果如何？就目前看來，各類社交媒體平臺上仍處在“攻堅”階段，這從微博與抖音的處理數據中可以一窺。

《微博網暴治理報告》的數據顯示，從4月24日至7月31日，微博一共處置賬號1.8萬余個，處置內容1931萬條（粗俗冒犯類占比最多，為62.57%），不友善內容評論下降98%。另據抖音預防治理網暴開放日公布的數據，2022年以來，抖音處罰賬號1.1萬余個，攔截9218萬條不當信息。

如何防？平臺舉措應避免“馬后炮”

作為信息的產生地與集散地，平臺在網絡暴力上的舉措或許應當著重于“治未病”，避免出現“馬后炮”。如果僅僅停留在事后處理的階段，網絡暴力不僅很難得到有效根治，而且也會對網絡暴力當事人產生既定傷害，如果受害者是未成年人，造成的影響甚至更甚。

2019年發布的《社會藍皮書》顯示，在青少年網絡使用方面，調查表明，青少年在上網過程中遇到過暴力辱罵信息的比例為28.89%。另據2021年中國青年報的問卷調查，超七成受訪大學生自認受到網絡暴力影響，在這其中，20.82%受訪者認為自己很大程度上會受到網絡暴力事件的影響，包括情緒、說話方式等。56.70%受訪者認為自己會受到部分影響。

但目前網絡暴力的治理依然有難點待突破。《報告》課題負責人、中國傳媒大學教授王四新表示，目前行業內缺乏相關法律法規，立法層面尚存在一定空白；標準上存在缺失，行業處置標準不統一，各平臺尺度不同，處置缺乏一定依據常被投訴；當需要網絡執法機構和當地執法機構協同執法時，協同策略還不完善；網暴治理過程中同時涉及公開數據和私有數據，平臺不能主動監測和分析用戶私人信息。

此外，網絡暴力的治理終究是一個系統性的工程，更需要多方參與。南都個人信息保護研究中心發布的《網絡暴力典型案例與防治機制觀察報告》建議，推廣落實“一鍵防護”、陌生人私信限制等功能，以實現對網暴受害者的實時保護；不斷更新擴充和改善內容監測和過濾模型，增派投訴處置客服乃至成立專門團隊，將網暴止步于萌芽狀態、防止擴散。尤其關注發生在未成年人、抑郁癥患者等重點人群的網暴事件，必要時聯動線下機構予以介入。

面對網絡暴力議題，平臺和監管機構需要去探究的還有很多，但也已經“在路上”，只有各方形成足夠的合力，方能構筑安全、和諧、良性的網絡輿論空間。

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