買“十大卷”紙巾，到貨變一卷，客服：那是加號

每經編輯｜盧祥勇    

近日，

重慶一位消費者網購了

“十大卷”廚房專用紙巾，

到手卻只有一卷，

且實物與宣傳圖也不一樣，

讓人摸不著頭腦。

消費者的兒子孫先生表示，

收到貨后，

他們第一時間聯系客服，

詢問情況，

客服卻表示，

頁面上標注的“十大卷”，

其實是“+大卷”，

那個是加號，

不是數字十。

對于客服的說法，

孫先生并不買賬，

他表示，

自己母親看直播時，

聽到“賠本處理”的宣傳，

加上“下單立減20元”的優惠，

才下單的，

直播間說的也是“十大卷”，

現在說那是加號，

讓人難以信服。

并且，

電腦打出來的“十”和“+”差別可不小，

客服所說的加號，

明顯是通過改變字體的方式，

打了“十”的“擦邊球”，

這不就是在玩文字游戲嗎？

另外，孫先生反映，

到手的廚房紙和商品圖片也貨不對板，

商品界面和直播間展示的，

都是有圖案的廚房專用紙巾，

到手的產品不僅和描述不符，

還質量堪憂，

疑似廉價卷紙。

誠然，

幾塊錢就能買到十卷廚房紙，

聽著就不太靠譜，

但孫先生也表示，

店鋪確實通過文字游戲欺騙了消費者，

“咱們年輕人不容易上當，

但是這些話術，

非常能夠吸引我媽這種五六十歲的人群 ！”

孫先生告訴記者，

自己在收到貨后，

立即申請退貨，

并撥打了商家注冊地

義烏的消費者投訴電話進行舉報，

目前，

收到了義烏市工商管理局的處理短信，

尚未得出結果，

該商家的店鋪鏈接，

目前也已經無法點開。

像孫先生這樣，

網購被“套路”的事兒，

還真不少。

此前，

一位大學生花25.9元網購，

收到117卷袖珍衛生紙，

也是讓人覺得又好氣又好笑。

去年，

浙江一男子網購汽車模型，

侃價半天，

客服說“白菜的價格可以”，

男子還以為是自己侃到了白菜價，

最后卻收到了一棵模型“白菜”，

詢問客服，

對方卻表示：

我說的本來就是白菜價！

近日，

重慶一消費者在直播間

購買了一袋香菇，

收到貨后發現，

總共重300克的商品，

包裝加干燥劑就占了200克。

當事人稱，

商品上也沒明顯標注重量，

后來聯系商家退了款。

對于這種玩“文字游戲”的情況，

網警提醒，

消費者遇到此類商家，

可以向平臺經營者要求提供服務，

如果協商不成的話，

消費者可以向平臺所在地的

市場監督管理局

或者是消費者委員會

進行投訴，

維護自身的合法權益。

消費者協會也提醒，

除了“文字游戲”，

網購還有很多“套路”，

消費者們還需多加留意。

↓↓↓

套路一

“只換不修”遭拒

理由竟是商品漲價

購買單價較高的產品時，客服往往推薦加購一份“延保”或者“換新”服務，幫助物品“保值”，還說“只換不修”，努力營造一種“買不了吃虧、買不了上當”的感覺。

實際上，當消費者真需要售后時，卻被告知這些服務是有附加條件的，“沒貨了，不能換”“漲價了，要補差價”......

套路二

快遞保價不公平

賠付規則“自定自判”

寄送高額物品時，部分消費者會選擇購買“保價”服務，如果遇到快遞丟失或損壞等情況，可申請按照購買的保價額進行理賠。

然而，在實際生活中，許多消費者在遭遇丟件、損件，向快遞企業申請賠付時困難重重——或需提供早已不知所蹤的購物發票、憑證，或因賠償額度的問題糾纏不清。“保價容易，賠付難”。

套路三

主播“紅包”誘惑下單

欲維權，人卻“不知所蹤”

“直播帶貨”風頭正盛，但“驚喜福利”總是沒有“套路”多。近日，中消協發布“一老一小”消費領域投訴情況專題報告，報告提到，老年人消費投訴熱點涉及休閑類、理財類、日常生活類等，其中便包括利用網絡向老年人推銷“三無”商品。

據了解，曾有上了年紀的市民聽信直播間主播“下單領紅包”的宣傳購買產品，可收到貨物時才發現，不僅沒有“紅包”，買到的商品更是品質低劣。

當消費者再想維權時，卻發現直播間早就已經關了，人也“不知所蹤”。可是沒過多久，主播就換了一個直播間，“卷土重來”。

套路四

“專業”廣告

背后的“不靠譜”商家

除各種網絡直播間外，短視頻平臺的各類廣告也令人眼花繚亂，看著十分“靠譜”的商家背后，卻可能隱藏著消費“陷阱”。

最近消費者鄧先生發現自家地面漏水，而后他通過短視頻廣告找到了商家。對方號稱使用“最便捷、科學的方案”，即通過注膠來補漏。但在花費了近萬元的費用后，鄧先生發現漏水問題依然存在，再想維權時，對方卻杳無音信，鄧先生只得再尋其他方式進行修補。

根據《電子商務法》等相關法律規定，互聯網平臺經營者應該就進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者及其發布的商品或者服務信息進行檢查，一經發現平臺內經營者及其銷售的商品或者提供的服務有違反規定情形的，平臺經營者需采取必要處置措施，并保存有關記錄。

“套路”太多，

簡直讓人防不勝防。

年底“囤貨季”，

若遇網購“套路”，

記得拿起“法律武器”，

捍衛消費者權益。

網絡不是法外之地，

商家還需依法經營！

你有什么“奇葩”網購經歷嗎？

評論區聊聊↓↓↓

編輯|盧祥勇 杜波

校對|王月龍

本文來源：央視網綜合新黃河、央廣網、九派新聞、浙江電視臺、陜西網、菏澤網警巡查執法

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