《美業匠心 精英派》對話成都藝星美容注射中心院長謝雯&徐亞紅——以用戶為中心，在醫美變革中深耕醫療本質

成都藝星品牌故事：

成都藝星是Yestar藝星集團旗下的頭部市級醫院，連續兩屆被中國整形美容協會評為“全國5A級醫院”（2022-2027年度）。醫院位于成都市中心寬窄巷子商圈，擁有8層獨棟醫療規模，院內環境時尚輕奢、現代簡約，深受求美者喜愛。

自2014年成立以來，成都藝星憑借集團強大背景，發展為本地一流醫美醫院，秉持“做讓客戶感動的醫療美容醫院”的宗旨和“幫助每一位星粉安全無憂地達成美麗心愿”的使命，同時踐行“五星藝星”發展理念，堅持“三正規”，嚴守六大關，履行規范醫美行業責任。

成都藝星以醫院等級評審為抓手，圍繞“強化內核，拓展外延”戰略，提升醫療服務品質，深化專科特色，加強醫資隊伍與科研能力建設，加速信息化進程，構建優質醫療美容醫院，進一步推動醫美行業融合發展與革新。

多年堅守品質，成都藝星獲得諸多榮譽，四川省美容整形協會常務理事單位、成都市醫療美容產業協會會員單位、成都市醫美產業協會首批“明星醫院”等。目前，醫院有整形外科、醫療美容科等八大科室，匯聚國內大咖醫師，擁有多項專利。

成都藝星 美容注射中心院長——謝雯

打破短視的美麗泡沫，用專業沉淀行業深度

——真正的醫美，是醫學與美學的終身對話。

Q1:今年以來，您所在醫院在產品、技術及服務等方面有什么樣的創新與升級？

謝雯：今年，成都藝星的創新升級圍繞“用戶感受”和“專業醫療”展開。美容皮膚科開展“分級診療”模式，實現“精診專療”，發揮醫生專長；美容注射中心提出“醫美注射科學融創式發展”理念，升級“四環高階美學”和“五階還原注射技術”，深研材料特性做到“醫學&美學&材料學”臨床融合應用；整形外科細分美學點位，以精巧技術滿足求美者需求。服務方面，堅持“一分鐘響應”，開發顧客預約等候系統，保護隱私并節約時間。

Q2:作為美業從業者，您認為行業眼下最大的特點是什么？或者用幾句話描述目前的行業特點或趨勢。

謝雯：我覺得行業現在最大的特點是變革吧。這個變革不僅僅是從業者本身的理念、技術和管理變革，更多的來自于求美者日益增長的專業化、個性化變美需求，與行業內驅性革新帶給求美者的交付結果之間的契合度變革。這種變革是行業在"去營銷化"進程中重構價值鏈條，本質上，這是醫療本質回歸與商業可持續性尋求動態平衡的產業進化過程。所以在這個變革的過程中，成都藝星將始終堅定不移地把“以用戶為中心”作為我們所有管理和行為的出發點與考核點，將機構所有的精力都集中用于深耕醫療本質價值建設，為客戶帶去更滿意的美力服務。我也認為這是行業未來長遠健康發展的趨勢，是我們所有醫美從業者都應該具備的認知。

Q3:醫美行業的正規化趨勢從未停息。從家用醫療美容儀器需申請三類醫療器械證，到監管部門對不法從醫、假冒偽劣產品的嚴厲打擊，您認為醫美行業的合規發展還需從哪些方面努力？

謝雯：我覺得醫美行業正規發展的本質是“讓醫美回歸醫療本質”，需要全社會共同參與，包括監管部門全方位資質管理、醫院經營者和工作人員的合規認知舉措以及消費者權益保護意識提高。藝星集團一直秉持安全合規運營，成都藝星在集團指導下，嚴格把控醫院管理、人員篩選、藥品耗材選購和營銷廣告等，希望成為行業清風，推動正規化發展。

Q4:您認為隨著求美者需求的變化，對醫美機構技術和美學理念有著怎樣的要求？面對這些要求，成都藝星是怎樣把技術和美學相結合的？

謝雯：作為在醫美行業從業近二十年的一線醫生來說，我其實非常明顯地感受到求美者的需求在不斷進階、細化和多元化，醫美機構需要快速響應，提升從業人員的審美認知和技術效果呈現。成都藝星重視人才管理培育，實現美學與技術并駕齊驅。在美學方面，鼓勵員工學習、參與國際活動、關注求美者訴求；在醫生技術板塊，夯實醫學解剖、材料學應用的基礎上，創新性拓展醫學、美學、材料學聯合應用。

Q5:未來醫美行業的趨勢主要體現在哪些方面？

謝雯：我覺得主要體現在以下三個方面，一是管理深度合規，從被動應對到生態重構，如《醫療美容服務管理辦法》修訂版實施建立雙軌機制和引入AI質控系統；二是醫生技術提升，從經驗醫療到精準醫學，醫生需具備專業醫學基礎、精準治療理念、儀器材料學知識和審美決策；三是消費健康透明，從信息黑箱到價值共識，建立消費者知情權保障體系，使項目價值清晰化、透明化。

Q6:美業發展寄語

謝雯：打破短視的美麗泡沫，用專業沉淀行業深度——真正的醫美，是醫學與美學的終身對話。

成都藝星院長  美容注射中心技術院長——徐亞紅

悅己時代，新醫美應遵循變化，亦不懼變化

——美有尺度，美亦有道。

Q1:今年以來，您所在醫院在產品、技術及服務等方面有什么樣的創新與升級？

徐亞紅：今年，成都藝星圍繞“品質”進行了涵蓋美學、專家團隊、產品、技術、服務、醫教研一體化等維度“6+1”的創新升級。整形外科進行了“專科專精”的升級與優化；美容皮膚科進行了分級診療的升級；微整領域提出了醫美注射科學融創式發展理念。三大科室的升級帶動了產品上的創新升級，用定制化產品賦能個性化診療方案。

Q2:作為美業從業者，您認為行業眼下最大的特點是什么？或者用幾句話描述目前的行業特點或趨勢。

徐亞紅：我認為可以用三句話來進行概括：消費者結構及認知變遷，技術驅動創新，合規化向品質化升級。

消費者更理性，男性消費者群體上升，輕醫美興起使下沉市場爆發。數字化和AI發展推動醫生創新，市場監管加強使行業規范化，消費者需求提高促使機構提升品質。

Q3:醫美行業的正規化趨勢從未停息。從家用醫療美容儀器需申請三類醫療器械證，到監管部門對不法從醫、假冒偽劣產品的嚴厲打擊，您認為醫美行業的合規發展還需從哪些方面努力？

徐亞紅：合規是藝星集團的準則與底線，成都藝星實現了醫院在管理、診療、服務等領域的合規化發展。未來，行業的合規化發展可以從全產業鏈監管機制的強化與優化，以及機構/醫院把控合規與創新的平衡兩方面入手。

Q4:您認為隨著求美者需求的變化，對醫美機構技術和美學理念有著怎樣的要求？面對這些要求，成都藝星是怎樣把技術和美學相結合的？

徐亞紅：現在互聯網發達和自媒體興起使求美者信息獲取渠道豐富，對醫生的專業技術、審美能力等方面提出了更高要求。成都藝星提出了醫美科學融創式發展理念，將醫學、美學、材料學融合創新，美學是指引，醫學是核心，材料學是根基。

Q5:未來醫美行業的趨勢主要體現在哪些方面？

徐亞紅：這個問題我認為可以從四個方面來解讀。

業務發展模式和理念轉變，機構/醫院僅僅是醫療產品的使用者還不夠，我們還需要成為求美者健康求美理念的引導者，在做好醫美服務的同時，幫助他們樹立正確的變美認知，不只是“變美”，更是“健康變美、舒適變美”。

人才梯隊建設成為強化競爭力的核心因素。擁有好技術、優審美、高認知的醫生會吸引求美者主動上門，那么機構/醫院就需要不斷加強人才梯隊建設。

醫療學術認知對臨床應用技術的賦能作用加強。閉門造車早已不可取，各類學術交流會、研討會，對醫生提升技術水平、開拓行業認知、擴展診療思路的作用也將更加明顯。

醫學技術發展更加精細化。求美者的求美需求在提升，我們已經告別了過去千篇一律的審美時代，在個性化的醫美新潮流中，求美需求也推動著醫美技術朝著精細化持續進階。

Q6:美業發展寄語

徐亞紅：悅己時代，新醫美應遵循變化，亦不懼變化——美有尺度，美亦有道