李佳琦，公開回應

每經編輯｜何小桃    

近日，知名婚紗攝影公司鉑爵旅拍被曝“失聯”“欠薪”，多名消費者投訴稱退款無門且收不到服務產品。（此前報道：不回微信、拉黑顧客，向佐曾代言的知名品牌突然被曝“失聯”！有消費者稱“未交貨且不退定金”，監管部門：該公司處于停業狀態）

7月24日，主播李佳琦在其直播間中對近期“鉑爵旅拍”產品的售后進行公開回應，稱將為在直播間下單“鉑爵旅拍”產品的相關用戶先行退款。

李佳琦宣布三種賠付方案

將先為未拍攝的消費者進行退款處理

據了解，近日，多名消費者在社交媒體上表示，在訂購了鉑爵旅拍的婚紗旅拍服務后，對接的工作人員電話、微信不回，官網和客服也無人應答，其婚紗旅拍相關工作人員“集體失聯”，疑似“跑路”。

同時，有部分消費者稱在李佳琦直播間中購買了“鉑爵旅拍”的相關產品，同樣被拒絕退款，而李佳琦的直播間客服也并未對此事作出回應。

對此，李佳琦在7月24日的直播中表示：“最近看到不少關于鉑爵旅拍履約難的問題，對在直播間購買了鉑爵旅拍產品但還沒有完成拍攝的用戶表達歉意，這種狀況確實始料未及。”

李佳琦在直播中宣布了三種賠付方案：

對于已核銷未拍攝的用戶，李佳琦直播間將先行賠付退款；

對于已核銷已拍攝但未取得底片的用戶，直播間將發放一定金額關懷金，并協助用戶拿到底片；

對于未核銷的用戶，建議用戶盡快聯系平臺退款，直播間客服也將提供售后溝通協助支持。

據南方都市報報道，對于此次賠付方案，記者聯系了李佳琦直播間客服，詢問其具體的賠付方案細節，但客服表示需要提供相關的訂單內容才可以根據具體的情況進行答復。

而根據社交平臺上的消費者發帖內容，有已核銷但未拍攝的消費者表示發起退款后，便自動收到了相關的退款；也有的消費者表示，目前僅向李佳琦官方客服提交了相關訂單信息進行登記核實，但還未有進一步的處理結果。

大量用戶是在李佳琦直播間下單

據封面新聞報道，江蘇的李女士告訴記者，她是去年“6·18”期間看到李佳琦直播間的宣傳，從直播間下單了鉑爵旅拍麗江的婚照拍攝。去年9月，李女士和未婚夫一起前往麗江完成了拍攝，今年5月收到了婚紗照。

“直播間付款7280元，實際線下拍攝又付款7980元，一共15260元。按照直播間宣傳的套餐，其中包括5套男女婚慶禮服。約定等婚期到了，發貨過來。現在人找不到了。”李女士說，去年底她與禮服銷售總監聯系詢問禮服問題，對方表示已離職，推薦了接任者；前幾天刷到鉑爵旅拍倒閉的網帖，與這位接任者聯系，對方表示也離職了，重新推薦了同事的微信，但這位同事至今未通過好友添加申請。

內蒙古的王女士告訴記者，她是2023年年底在李佳琦直播間下單，因博士畢業、工作安排原因，婚禮延期。“發現這個事，鉑爵旅拍的客服電話已經聯系不上，聯系淘寶客服，說過一兩天就能收到退款，但沒能兌現。”

消費者與客服聊天截圖（受訪者供圖）

王女士說，她應該是第一批聯系淘寶客服的人員，對方表示店鋪繳納的保證金足夠，肯定會給她退費處理，她隔一天催一次，最后被告知申請退款的太多，已經無法給她退款了。

疑似員工發布的“賣底片”信息（受訪者供圖）

湖南的鄧女士情況類似。她曾撥通鉑爵旅拍客服電話，工作人員進行登記后，表示他們工作人員也被欠薪了。“這兩天，網上有自稱鉑爵旅拍工作人員的網友，發帖說因為欠薪，他們把客戶的底片拿出來了，沒收到照片的人直接向他們轉賬，就可以交付底片。很多人已經拍了照片還沒交付，不知道這些網友是不是騙子，不知道我們的底片會不會流傳出去。”

“直播間下單有2000元優惠，所以很多人甚至在婚期前兩年就下單。有人只付了定金，有人拍完了沒拿到照片，有人像我一樣被拖欠了禮服。”李女士說，她已經統計到200個消費者被欠款，累計將近100萬元，大家分別向淘寶平臺和各地市場監管局做了投訴、登記。

值得注意的是，7月19日鉑爵旅拍發布聲明表示，為了優化經營模式，減負前行，鉑爵旅拍決策縮減旅拍業務，關停部分虧損門店，并進行組織優化。旅拍、跟拍、寫真等業務板塊平穩運營，“已關注到網絡媒體片面和不實報道，特做此聲明澄清。”

編輯|何小桃 杜波

校對|趙慶

每日經濟新聞綜合南方都市報、封面新聞等