世運賽場外的溫情守護：中國人保用專業(yè)與溫度收獲國際贊譽

成都世運會雖已閉幕，但場外中國人保服務(wù)團隊以專業(yè)素養(yǎng)與溫情服務(wù)編織起的堅實保障網(wǎng)依舊令人感動。作為本屆世運會（保險類）官方合作伙伴，中國人保秉持“專業(yè)、主動”的服務(wù)理念，將保險服務(wù)的溫度傳遞給每一位國際友人，用行動詮釋責任擔當。

“移動柜臺”解急難：烈日下的貼心服務(wù)

（圖：中國人保服務(wù)專員上門為希臘運動員辦理投保）

8月7日傍晚，一位希臘運動員來到保險服務(wù)柜臺，面露難色。原來他想為自己投保一份意外險，但因未攜帶人民幣且銀行已停止營業(yè)，只能考慮返回宿舍取銀行卡。人保服務(wù)專員見狀，當即提議：“天氣炎熱，我們可以上門服務(wù)，您先回宿舍休息，我們馬上過去。”征得同意后，專員迅速返回服務(wù)中心取來移動終端，即刻趕往運動員公寓。

一小時后，在涼爽的公寓大堂內(nèi)，希臘運動員在服務(wù)專員的細致指導下，通過移動終端快速完成了投保手續(xù)。“Excellent！（太棒了！）”這份便捷、貼心又充滿人情味的“移動柜臺”服務(wù)，讓遠道而來的運動員深受感動。

觀賽席間的守護：觀眾意外摔傷獲暖心救助

8月10日下午4時許，成都桂溪生態(tài)公園賽場突降暴雨，一名來自愛沙尼亞的觀眾在觀看飛盤比賽時，因場地濕滑不慎摔倒，左臂被劃出3厘米長的開放性創(chuàng)口，需緊急處理。

意外發(fā)生后，中國人保服務(wù)團隊迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，第一時間聯(lián)動現(xiàn)場醫(yī)療保障組展開救援。為確保傷者得到及時救治，團隊立即開通綠色通道，專業(yè)高效地將傷者安全轉(zhuǎn)運至就近定點醫(yī)療機構(gòu)。轉(zhuǎn)運途中，傷者因擔心錯過比賽而略顯不安。保險服務(wù)團隊成員耐心安撫：“我們先盡快幫您處理好傷口，盡量不耽誤您回去看比賽。”隨后又補充解釋賽事保險政策：“而且請放心，您的所有治療費用都由我們承擔，不用個人支付，您專心配合治療就好。”

在人保專員的專業(yè)引導與暖心關(guān)懷下，傷者安心接受治療，傷情得到及時有效控制。治療結(jié)束后，這位國際友人由衷豎起大拇指：“中國的保險服務(wù)專業(yè)又貼心，這份跨越國界的關(guān)懷讓我倍感溫暖。”

38分鐘極速救援：為傷痛按下“暫停鍵”

8月9日下午，一名澳大利亞運動員在比賽中不慎膝蓋嚴重扭傷，急需送醫(yī)救治。

接到消息后，中國人保服務(wù)團隊第一時間啟動“緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運預(yù)案”：專業(yè)救護車在12分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，車上已備好冰敷設(shè)備和膝關(guān)節(jié)固定支具；轉(zhuǎn)運途中，團隊高效收集運動員的國籍、傷情、既往癥等關(guān)鍵信息，并提前為其預(yù)留了醫(yī)院運動醫(yī)學科的專家號；后臺團隊全程聯(lián)動協(xié)作，確保運動員抵達醫(yī)院后，就診、檢查等必要費用均可實現(xiàn)無憂墊付。從接到報案到運動員順利入院治療，這場與時間賽跑的極速守護，僅用時38分鐘，為運動員的傷情控制贏得了寶貴時間。

（圖：中國人保服務(wù)專員協(xié)助轉(zhuǎn)運受傷的澳大利亞運動員）

“你們的高效服務(wù)讓我們深切感受到了東道主的專業(yè)與溫暖。”8月10日，一封飽含深情的感謝信送到了人保服務(wù)團隊手中。

每一個需求的背后，都是沉甸甸的信任。正是這些駐扎在世運村各處的人保人，他們以專業(yè)彰顯保險服務(wù)的溫度，用行動踐行“人民保險 服務(wù)人民”的初心使命，讓每一次守護都成為傳遞中國服務(wù)溫度、展現(xiàn)國家開放形象的生動注腳。