西藏旅游：深耕世界屋脊，做“綠水青山就是金山銀山”的踐行者

在世界的屋脊，有一個地方被譽為離天堂最近的所在，每一寸土地都透露著神性與靜謐，它不僅是無數探險家的夢想之所，更是旅行者心中終極向往的圣地。

你或許能猜到，這個地方就是集眾多美譽于一身的西藏，它以其獨特的自然風光和深厚的文化底蘊吸引著世界各地的游客。

西藏旅游股份有限公司（以下簡稱“西藏旅游”），作為這片神秘土地上的經營守護者，不僅在追求經濟效益的同時，更是將環境、社會和治理理念融入企業運營的方方面面，致力于成為西藏旅游行業的標桿。

12月6日，由成都傳媒集團旗下的中國主流財經媒體《每日經濟新聞》主辦的“第十三屆中國上市公司峰會”在蓉舉行，“2024第十四屆上市公司口碑榜”隆重揭曉，西藏旅游董事長胡曉菲榮獲品牌活力先鋒人物獎、董秘羅練鷹獲最佳主板上市公司董秘獎。

在全球化的背景下，企業可持續發展能力備受關注，西藏旅游如何平衡經濟發展和環境保護并推動品牌建設和可持續發展，成為業界關注的焦點。

“綠水青山就是金山銀山”

成立于1996年6月，同年10月西藏旅游在上交所掛牌上市，成為西藏本土第一家上市公司，主要從事旅游景區運營、旅游服務和旅游商業三大業務。

其中，核心業務旅游景區運營又主要包括景區游客接待、體驗產品服務、短途游客運輸等，公司參與運營的世界知名景區主要分布于西藏林芝和阿里地區，其中林芝地區有雅魯藏布大峽谷、巴松措景區、苯日，阿里地區有岡仁波齊、瑪旁雍錯景區，均為國家4A級和5A級景區。

“綠水青山就是金山銀山”在自然風光和歷史文化同樣豐富的西藏尤其適配，但在過去很長時間里，經濟發展與環境保護如何平衡也是西藏旅游不可避免的難題。

從財務數據看，自1996年上市以來，受地域、氣候、交通等客觀因素影響，西藏旅游業績表現從2001年至2016年虧損年份較多，嚴重影響上市公司正常經營發展。

2018年5月，因經營困難、連續虧損，西藏旅游披星戴帽被交易所實施退市風險警示。也是在這一年，公司迎來轉機。2018年7月，新奧控股入主西藏旅游，成為其控股股東。

新奧控股收購后，西藏旅游的收入和利潤明顯改善，2018年即扭虧為盈，2019年連續盈利。2019年4月，西藏旅游被撤銷退市風險警示，摘星摘帽。

西藏旅游分析，公司傳統業務模式、商業模式單一，發展存局限性；過度依賴門票經濟，缺乏多元化產品體系，健全管理體系缺失，企業組織效能偏低等，造成企業持續虧損。同時，在節能減排、資源循環利用、生態保護等方面投入不足，也未能很好地保護環境。在入主后，新奧控股制定了針對性發展規劃，充分考慮環境保護等要素，又充分協同當地原生態資源，打造西藏風土人情深度體驗產品。

比如阿里地區“一山兩湖”一體化體驗，嚴守生態保護紅線；聚焦打造綠色建筑，貫徹“低影響、低耗能”建造理念；搭建智慧化旅游平臺，實現高效調度，集約利用資源，致力于祖國邊疆打造“人、自然、信仰、文化”和諧共生的生態游覽體系。構建以“藏地民俗文化+藏地極致風光+高原健康保障”為核心內容的一體化產品體系，圍繞客戶藏地深度體驗需求，創新打造了七大主題游線產品……

在新戰略的引領下，西藏旅游實現了從虧損到盈利的華麗轉身，這一轉變不僅是數字上的增長，更是對可持續發展理念深刻理解和實踐的成果。公司通過保護性開發自然資源、推動社會責任項目、優化公司治理結構，不僅為西藏的經濟發展注入了新動力，也為公司可持續發展提供了寶貴的經驗。

數智科技助力文旅升級

新旅游時代悄然來臨，數智科技作為現代旅游業的新興生產力，正以磅礴之勢驅動著文旅產業的發展，西藏旅游也正努力抓住這一升級轉型的突破口。

根據公司透露，在實現扭虧為盈的新戰略中，“以文塑旅”和“數智賦能”就是兩大重要戰略，它們以產品與服務提升重構西藏旅游未來。

近年來，游客對景區的訴求不再只是美麗的風景，高頻次的休閑、多場景的消費備受追捧，旅游者以其消費選擇權獲得對旅游景區、旅游目的地甚至旅游業的定義權。景區走向“景區+”，景區加內容為主流，使神州處處是風景，休閑無時不場景。休閑內容旅游提速發展，景區逐步成為一個社會化無邊界的共享平臺。

另一方面，隨著數字技術的深度加持，在線旅游日益普及，社交分享裂變傳播，中長線旅游目的地伴隨著數字營銷觸達更為廣泛的區域市場，西藏旅游的目標客群也日益多元，西北、西南省份自駕、研學、親子等自由行比重越來越大。

隨著國內旅游市場的全面復蘇，西藏旅游憑借近年來在數智化營銷體系建設與數據沉淀方面的雄厚基礎，精準獲取客戶需求，真正實現了穩固渠道、強力聯動的一體化營銷機制。在深度運營攜程、小紅書等平臺的基礎上，公司聯合發起了戶外、社交等主題的數字傳播，并結合景區游園活動，達成了客戶群體的深度觸達與情感聯結；在渠道聯動方面，公司積極拓展客源地渠道商的聯盟機制，先后推出了“萬人游西藏”、援藏省份客源地推介會等區域性市場推介活動，通過區域專屬客群的產品共創，確保重點客源地的送客量穩步增長。

在數智營銷領域，公司結合林芝桃花節、岡仁波齊徒步大會等主題活動，在多個平臺聯合打造“美好春游記”“一起露營吧”“盛大的山河（抖音話題）”等市場熱點，通過多觸點增加對游客的吸引力。自駕游和落地散客的線上轉化效率顯著提升。隨著數智營銷的深入整合，“渠道商+定制化線路/產品+活動宣傳+異業合作”矩陣共創效應日益突出。

在游客的深度運營基礎上，公司運用“數智+”這一豐富的管理機制，精準觸達游客服務需求并進行深入分析，建立起與客戶及相關服務聯盟的良性循環生態圈，提供高效的情感服務連接，從而快速形成適應市場的產品體系，例如為游客提供產品打包、定制化團隊游、個性化游程設計以及康養保健等服務項目。在不斷迭代升級客戶游程管理的過程中，公司借助智慧物聯平臺獲取產品服務滿意度反饋，形成數智化動態游客畫像和產品優化分析方案。此外，公司通過生態會員共享和生態型組織構建，逐步實現了會員精細化層級運營，以深度體驗連接和持續精準運營達成裂變式口碑傳播，確保客戶留存及創值增長。

隨著時代的車輪滾滾向前，西藏旅游正站在新舊交替的十字路口，一手緊握著傳統的文化精髓，一手擁抱著現代科技的創新力量。在這片古老而神秘的土地上，西藏旅游不僅守護著綠水青山，更是在金山銀山的征途上穩步前行。

（本文不構成任何投資建議，投資者據此操作，風險自擔。）